Vilkår og betingelser


Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som handler uden for sit erhverv og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalendag.
Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale om en række varer og/eller tjenesteydelser, hvis levering og/eller aftagelse er fordelt over tid.
Holdbart medium: Enhver måde, hvorpå forbrugeren eller erhvervsdrivende kan gemme personligt rettet information, så den er tilgængelig til senere uændret gengivelse.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenester via fjernsalg til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: Aftale indgået som led i et system organiseret af erhvervsdrivende for fjernsalg af varer og/eller tjenester, hvor kun fjernkommunikationsmidler anvendes.
Fjernkommunikationsmiddel: Et middel brugt til at indgå en aftale uden samvær mellem forbruger og erhvervsdrivende.
Almindelige betingelser: Nærværende generelle betingelser.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for 30 dage uden angivelse af grund at træde tilbage fra aftalen.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, returneres produktet inklusive tilbehør og som udgangspunkt i original tilstand, i henhold til rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse betingelser gælder for alle erhvervsdrivendes tilbud og enhver googfjernsalgsaftale mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Teksten i disse vilkår stilles til rådighed for forbrugeren før aftalens indgåelse. Hvis dette ikke er muligt, oplyses at betingelserne kan rekvireres gratis.
Ved elektronisk indgåelse kan betingelserne stilles til rådighed elektronisk på et holdbart medium.
Ved modstrid gælder den betingelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.
Hvis en bestemmelse er ugyldig, erstattes den straks med en tilsvarende, som bevarer den oprindelige mening.
Uforudsete situationer fortolkes “i ånden” af disse betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud er tidsbegrænset eller betinget, tydeliggøres dette i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende kan ændre eller justere det.
Det indeholder detaljeret og korrekt beskrivelse af produktet eller tjenesten.
Billeder gengiver de tilbudte varer/tjenester sandfærdigt. Åbenlyse fejl binder ikke erhvervsdrivende.
Billeder og specifikationer er vejledende og berettiger ikke til kompensation.
Farvegengivelse kan variere.
Tilbuddet skal indeholde oplysning om bl.a.:

  • Leveringsomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås

  • Om fortrydelsesret gælder

  • Betaling, levering og udførelse

  • Gyldighedsperiode for tilbud/pris

  • Kommunikationsgebyr, hvis gældende

  • Arkivering og tilgængelighed af aftale

  • Mulighed for forbruger rettelser før indgåelse

  • Andre sprog, adfærdsregler, varighed ved løbende transaktioner

  • Valgfri oplysninger som størrelser, farver, materialer

Artikel 5 – Aftalens indgåelse
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne, med forbehold for stk. 4.
Ved elektronisk accept bekræftes modtagelsen straks. Indtil bekræftelse kan aftalen annulleres.
Ved elektronisk aftale sikres dataoverførsel og betalingssikkerhed.
Erhvervsdrivende kan undersøge forbrugerens kreditværdighed. Med saglig grund kan aftalen afvises eller sættes betinget.
Ved levering følger erhvervsdrivende skriftlig eller holdbar informationslevering om bl.a.:

  • Adresse for reklamation

  • Fortrydelsesret og betingelser

  • Garantier og service

  • Oplysninger nævnt i artikel 4 stk. 3

  • Opsigelsesbetingelser ved længerevarende aftaler

  • Ved løbende transaktioner gælder først ved første levering. Aftaler indgås betinget af varetilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret ved køb af varer
Forbrugeren kan inden for 30 dage uden begrundelse annullere købet.
Fristen startes dagen efter modtagelse af varen.
Forbrugeren skal behandle varen og emballage forsigtigt og kun pakke ud i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere varen.
Returneres varen i original stand og emballage ifølge klare instruktioner.
Fortrydelsen meldes skriftligt eller via e-mail inden 30 dage efter modtagelse.
Varen returneres senest 30 dage efter fortrydelse med gyldigt forsendelsesbevis.
Undlader forbrugeren at meddele eller returnere til tiden, anses købet for bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Fortrydelsesretens returnering betales af forbrugeren.
Betalte beløb tilbagebetales hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelse, når varen er modtaget eller dokumentation fremlagt.

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten
Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse varer, hvis dette klart oplyses i tilbuddet inden aftalens indgåelse.
Undtagelsen gælder bl.a. for varer:

  • Fremstillet efter forbrugerens specifikation

  • Personligt tilpassede

  • Som ikke kan returneres

  • Der kan fordærves hurtigt

  • Prissat efter markedsfluktuation

  • Løs aviser og tidsskrifter

  • Forseglet medier eller software, hvor forseglingen er brudt

  • Hygiejneartikler med brudt forsegling

Artikel 9 – Pris
Priser som angivet i tilbuddet kan ikke ændres, bortset fra ændringer i moms.
Markedsafhængige priser kan variere og skal angives som vejledende.
Prisforhøjelser inden for de første tre måneder efter aftale er kun tilladt ved lovændringer.
Efter tre måneder kræver forhøjelse særlig aftale og forbrugeren skal kunne opsige ved forhøjelse.
Erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for tryk- eller tastefejl i priser.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Varer/tjenester skal være i overensstemmelse med aftalen, tilbudte specifikationer og gældende lovkrav.
Eventuel garanti forringer ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangler og forkerte leverancer skal meldes skriftligt inden for 30 dage efter levering, og retur sker i original emballage.
Garantiperioden følger producentens, men erhvervsdrivende garanterer ikke individuel egnethed.
Garantien bortfalder, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret eller ændret varen

  • Varen er udsat for unormal påvirkning eller mod brugsanvisning

  • Fejl skyldes statslige krav til materialer

Artikel 11 – Levering og udførelse
Erhvervsdrivende håndterer ordrer omhyggeligt.
Levering sker snarest muligt og senest 30 dage efter accept, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse eller delvis levering får forbrugeren besked senest 30 dage efter ordre, kan ophæve aftalen uden omkostninger og kræve skadeerstatning.
Betalte beløb refunderes senest 30 dage efter aflysning.
Hvis varen ikke kan leveres, tilbydes et passende alternativ senest ved levering.
Fortrydelsesretten gælder også ved omlægning, og returnering betales af erhvervsdrivende.
Risikoen overgår til forbruger ved levering til forbruger eller repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubestemt aftale med opsigelse på max én måned.
Til tidsbestemte aftaler kan opsigelse ske ved udløb med samme opsigelsesvarsel.
Forbruger kan opsige når som helst på samme måde og varsel, som aftalen er indgået.
Forlængelse:
Tidsbestemte aftaler må ikke forlænges automatisk, bortset fra nyheder og tidsskrifter, som kan forlænges i op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige inden for én måned.
Tidsbestemte leveringsaftaler kan kun forlænges automatisk til ubegrænset løbetid, hvis opsigelse kan ske med max én måneds varsel (eller tre måneder ved sjældnere levering).
Prøveabonnementer til nyheder/tidsskrifter afsluttes automatisk efter prøveperioden uden forlængelse.
Varighed:
Ved aftaler over et år kan forbrugeren efter et år opsige med max én måneds varsel, medmindre rimelighed taler imod før aftalt varighed.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, betales skyldige beløb inden for syv dage efter fortrydelsesfristens start, jf. artikel 6 stk. 1.
Ved tjenesteydelser starter fristen efter forbruger modtager ordrebekræftelse.
Forbrugeren må straks melde fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan erhvervsdrivende opkræve rimelige udgifter, forudsat dette er meddelt forinden.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klagemner skal indsendes til erhvervsdrivende inden for 7 dage efter opdagelse.
Erhvervsdrivende besvarer inden for 14 dage efter modtagelse.
Hvis behandlingen forventes at tage længere tid, sendes bekræftelse med forventet svar.
Kan klagen ikke løses, henvises til tvistbilæggelse.
Klagen suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre skriftligt aftalt.
Ved berettiget klage erstattes eller repareres varen omkostningsfrit.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler er underlagt dansk ret.
Dette gælder også for forbrugere bosiddende i udlandet.